白皮書：【呼叫中心技術故障的隱形成本】 【呼叫中心測試的商業(yè)利益】 【統(tǒng)一通信：確保邁向優(yōu)化的業(yè)務流程】

　　CTI論壇(ctiforum)12月5日消息（編譯/劉煜）: 據國外媒體報道，Empirix公司日前宣布，提供強大的新數(shù)據相關性和Empirix xCentrix分析能力，是業(yè)界第一次為組織提供涵蓋所有技術的網絡性能的一個完整統(tǒng)一視圖。Empirix公司的測試和監(jiān)控解決方案與第三方網絡監(jiān)測系統(tǒng)和外部來源的數(shù)據關聯(lián)，Empirix xCentrix提供了端到端語音、視頻和數(shù)據應用全面分析。該解決方案，使服務提供商和企業(yè)作為一個整體了解他們的業(yè)務，作出明智的決策，并有效地掌握固有的復雜性以確保提供高質量的客戶體驗。
　　Analysys Mason 公司研究部負責人Patrick Kelly 表示：“從2010年到2015年移動流量的復合增長率為48％。移動數(shù)據業(yè)務為移動運營商顯著增加每用戶平均收益，這將迫使他們投資以吸引和留住更多的利潤用戶。Empirix公司提供實時數(shù)據網絡分析的解決方案，以提高客戶忠誠度�！�
　　今天的網絡測試和監(jiān)控解決方案，產生大量的數(shù)據和分析，是一個人員密集，時間密集，效率低下的過程。 Empirix 公司的xCentrix改變這個過程，可以自動進行信息分析，Empirix公司“搶占（preempt）、執(zhí)行（perform）和預測（predict）” 三管齊下的方法，以確保高質量的網絡性能。“搶占（preempt）”是指公司傳統(tǒng)測試解決方案，在網絡或應用上線之前驗證性能。 “執(zhí)行（perform）”是Empirix的監(jiān)控解決方案，保證持續(xù)提供偉大的客戶體驗�，F(xiàn)在，Empirix xCentrix提供所需的能力，可以高效率和有效地將原始數(shù)據轉化為可操作的見解，幫助企業(yè)準確地采取“預測（predict）”的方式來取悅客戶和驅動新的盈利水平。
　　Empirix公司的營銷副總裁Tim Moynihan表示：“在Empirix公司，掌握流體通信環(huán)境的復雜性是提高客戶體驗，并推動新的獲利機會的關鍵驅動因素。利用網絡分析的企業(yè)需要用一種與眾不同的工具武裝自己。 Empirix xCentrix提供這種工具，為企業(yè)提供來自測試和監(jiān)測數(shù)據的真正價值，并從整體上幫助企業(yè)更深入地了解他們的業(yè)務�！�
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