為什么智能語音是領先的聯(lián)絡中心技術趨勢

雖然聯(lián)絡中心對自動化的需求從未如此之大，但更重要的是需要更有效的自動化類型。智能語音或對話式AI是最有前途的。 [全文]

【Genesys博客】提高聯(lián)絡中心性能的5種令人贊嘆的方法

當談到提供卓越的客戶體驗（CX）時，“桌上籌碼”顯而易見：強大的技術、詳細的見解和訓練有素的員工。但是，有一些不太明顯的方法可以讓一個好的聯(lián)絡中心運... [全文]

2030年聯(lián)絡中心將成為終極品牌守護者

Calabrio首席執(zhí)行官Tom Goodmanson設想聯(lián)絡中心的新角色。 [全文]

專訪優(yōu)音通信黃瑜：需求轉變一下，客戶就來了

　　疫情近三年，我們的客戶還在。　　我們做了三件事�！　〉谝患�：從危機中找機會，云產(chǎn)品是新機會；　　第二件：成本瘦身，改變服務方式；　　第三件：經(jīng)... [全文]

整合CRM和聯(lián)絡中心即服務(CCaaS)解決方案的最佳實踐

老秦夜譯　　CTI論壇(ctiforum com) （編譯 老秦）： Odigo的Thibault Gilardoni研究了客戶關系管理（CRM）軟件與聯(lián)絡中心即服務（CCaaS）解決方案之間... [全文]

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