熱線服務電話12319通過整合供水、市政、環(huán)衛(wèi)、公交客運等服務熱線功能，全年365天24小時不間斷集中受理市民關于城市管理方面的建議、投訴和問題反映。通過固定電話、手機、互聯網、短信、傳真、來信、來訪等渠道辦理各類城市管理問題，并利用先進的呼叫中心技術和計算機數據處理及存儲能力，為貴陽市城市管理系統(tǒng)服務提供電子化的對外服務窗口。服務熱線電話從信息受理開始到辦結回復，將按照“分級負責、歸口辦理、資源共享”的原則，實現“對外互動、對內聯動、集中受理、全程跟蹤”的工作流程。通過信息收集、案卷建立、任務派遣、任務處理、處理反饋、核查結案和綜合評價七個環(huán)節(jié)，實現過程管理和目標管理的精細化。

貴陽市人民政府