CTI論壇(ctiforum)11月16日消息（編譯/劉煜）:據國外媒體報道，智能呼叫中心虛擬座席的網上營銷、銷售和支持供應商VirtuOz公司，已與Moxie軟件公司合作，通過多種渠道提供下一代客戶體驗解決方案。
　　該組合解決方案匯集了VirtuOz Intelligent Virtual Agents和Moxie Customer Spaces，包括Moxie的Chat和Knowledgebase。Moxie公司 Customer Spaces產品添加虛擬座席功能，為市場提供全方位的自助服務和傳統(tǒng)渠道的能力。虛擬座席能力與Customer Spaces Live Chat 和 Knowledgebase 整合也確保提供一個積極的、一致的、內容適當的客戶體驗。
　　Moxie軟件公司的首席執(zhí)行官Tom Kelly 表示：“VirtuOz公司的呼叫中心虛擬座席技術對于Moxie公司支持傳統(tǒng)和社會媒體渠道的全面客戶服務套件是一種天然的補充。我們的組合解決方案提供了從虛擬到協(xié)助客戶服務的無縫過渡，降低成本，提供卓越的在線體驗�！�
　　VirtuOz公司總裁兼首席執(zhí)行官Steve Adams表示：“我們很高興能與全球領先的社交企業(yè)軟件公司Moxie合作。我們的組合產品可為企業(yè)提供差異化的解決方案，這些企業(yè)承認客戶互動的趨勢，需要建設數字化的客戶關系。現在企業(yè)通過他們喜歡的網絡接入點與客戶進行互動，甚至為他們的所有互動提供上下文環(huán)境感知體驗，即使是跨渠道的也可以。”
　　聲明:版權所有 非合作媒體謝絕轉載

CTI論壇報道