由CTI論壇(m.qcadult.com)主辦的2018中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(http://m.qcadult.com/expo/2018/ccec2018spring/index.html)于4月12日-13日在北京遼寧大廈盛大開幕。本次會議以“數字時代的通信和協作變革”為主題。深圳市東進技術股份有限公司產品經理劉駿應邀出席此次會議并發(fā)表題為《新技術驅動智能化客戶服務》的主題演講。得益于大數據、人工智能、生物識別等為代表的新興技術及其應用的不斷成熟，客戶服務能夠有機會藉此進一步降低運營成本，提高客戶體驗，獲得用戶增長，我們面臨的挑戰(zhàn)在于需要有效地實現這些新興技術在客戶服務中的應用落地，然而更大的挑戰(zhàn)在于新興技術對客戶服務產業(yè)鏈的重構，對此，我們需要去適應和改變。以下是演講視頻。